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          首页 杭州市民的志愿服务行为及其影响因素研究

          杭州市民的志愿服务行为及其影响因素研究.doc

          杭州市民的志愿服务行为及其影响因素研究

          简介:本文档为《杭州市民的志愿服务行为及其影响因素研究doc》,可适用于领域

          杭州市民的志愿服务行为及其影响因素研究摘要:改革开放后志愿服务在中国已逐步成为一项具有广泛群众基础的社会事业。为了研究杭州市居民的志愿服务行为及其影响因素选取杭州市主城区进行了问卷调查并对问卷调查所得的数据进行了分析。结果显示杭州市居民志愿服务行为的总体参与度?#32454;?#24433;响市民参与志愿服务的因素包括年龄、文化程?#21462;?#25910;入水?#20581;?#32844;业?#21462;?#32467;合杭州市志愿服务活动的发展现状提出了在发展中存在的问题对包括管理机制、资金支持、参与渠道?#30830;?#38754;进行了分析并提出相应的解决对策。关键词:志愿服务、志愿服务行为、杭州市居民HangzhoucitizensrsquobehavioranditsrsquoinfluencingfactorsofvolunteerserviceAbstract:Afterthereformandopenpolicy,ourcountryhasagreatdevelopmentofeconomyandsocietyTostudyofHangzhouresidentsofvolunteerservicebehavioranditsinfluencingfactors,chooseHangzhoumainscarriedonthequestionnairesurvey,andanalyzedthequestionnairedataVolunteerservicebehavior,accordingtotheresultsofHangzhouresidentsoverallparticipationrateishigher,theinfluencingfactorsofcitizenstoparticipateinvolunteerserviceincludingage,culturelevel,incomelevel,occupation,etcTogetherwiththepresentsituationofthedevelopmentofHangzhouvolunteerserviceactivities,putsforwardtheproblemsexistinginthedevelopment,includingaspectssuchasmanagementmechanism,financialsupport,participationchannelsareanalyzedandcorrespondingcountermeasuresareporwardKeywords:Volunteerservice、Behaviorofvolunteerservice、ResidentsofHangzhou一、导论(一)研究背景与意义十九世纪初期志愿服务现象开始在西方国家出现。早期的志愿服务是为了克服困难互相帮助而形成的。国?#24066;?#30340;志愿服务组织在第一?#38382;?#30028;大战之后开始出现在第二?#38382;?#30028;大战之后多数?#20998;?#22269;家成立了志愿组织。为人类的解放事业做出了重大贡献。志愿服务作为一项崇高的公益事业引来了人们对其的广泛关注。世界各国的政府对本国的志愿服务的开展情况也越来越重视志愿服务活动活?#23621;?#21542;志愿服务参与度的高低都对社会的文明进步有着影响。志愿服务对于国家发展、社会稳定以及公民社会建设都具有相当重要的意义。对人际关系的改善、缓解社会矛盾、优化配置社会资源?#30830;?#38754;有着很大的作用。我国的志愿服务可以追溯的改革开放以前。在改革开放后随着我国经济水平的提高和社会的发展志愿服务逐步已经成为一项具有广泛群众基础蓬勃发展的社会事业。但从现实情况来看目前我国城市志愿?#28216;?#20197;及志愿服务体系的发展?#28304;?#20110;较不成熟的阶段有关居民志愿服务行为的研究?#20849;?#22810;如果能分析影响公民参与志愿活动的因素对居民的志愿服务行为进行个体与组织层面的深入探索对于?#24179;?#25105;国志愿服务事业有着极强的现实意义。本文以杭州市为例对杭州市主城区居民进行了一?#30423;?#35843;查并通过实证分析与研究对居民参与志愿服务的群体特征、动机、行为和感受总结出杭州市居民对志愿服务的认识和公益组织对居民的影响对促进杭州市居民参与志愿服务有着积极的作用。(二)国内外研究综述我国对志愿服务的研究尚处在起步的阶段在西方发达国家由于其对志愿服务和志愿组织的研究时间早既有相关理论方面的研究也有大量的实证分析。主要研究分析的内容为志愿服务的现状分析、志愿服务的类型、志愿服务的功能和志愿服务发展中存在的问题和对策?#30830;?#38754;。、志愿服务的本?#35270;?#29305;性在志愿服务的本?#35270;?#29305;性方面美国学者PF德鲁克认为志愿服务能够使人获得新的知识、充实人们的生活。它的精神是利他的、仁爱的、为公益着想的。台湾的学者施教裕认为志愿服务的本?#35270;?#29305;性体现有六个方面的体现?#28023;ǎ?#26159;一种由人们自发的生活方式和行为习惯。()是一种利他行为这是基于个人内在的价值与社会伦理做出的。()是一种不注重物?#26102;?#37228;的行为通过业余时间或是专职全时进行的行动。()是一种有目标有计划的为了实现个人意愿和组织宗旨的行为。()强调了服务的供给者与受惠者的双向互惠过程。()目标在于建立福利资源网络和服务输送体?#26723;取!?#24535;愿服务的类型世界各国的志愿服务的类型形形色色千差万别梁绿琦和穆青从不同的角度对志愿服务进行了研究并做出了分类其中包括志愿服务的对象、志愿服务的开展方?#20581;?#24535;愿服务的目标导向?#30830;?#38754;。融燕和詹瞻认为青年志愿服务可以分为以下四种类型:专业资格型、政策实践型、阶段性公共活动型、街区日常型。上述学者对志愿服务分类的表述各不相同根据研究角度的不同可以得出不同的分类结果。、公民参与志愿服务的动因关于公民参与志愿服务的动因对此问题的思考可追溯至西塞罗众多学者提出了许多不同的见解主要可归纳为如下一些观点。责?#25105;?#21153;论。在《公民与文明社会》一书中T雅诺斯基列出了公民社会义务栏中的ldquo强制及实施方面的义务rdquo如选民登记工作、为公共利益的无偿服务、?#20808;?#20581;康?#23637;恕?#24535;愿?#28982;?#26381;务、青年服务?#21462;?#21033;己论。PB弗斯顿伯格(美国非营利机构专家)认为:ldquo来?#24895;?#20154;或机构的资金捐赠包含着需要得到报偿的意图捐赠者必然从受赠的机构中获得与所给出价值相应的价值作为?#25442;弧?#20363;如政府的某些机构期望能够帮助他们?#24179;?#26576;一项计划以增进它的政?#21355;?#30410;某些基金会要寻求能够帮助他们实现各自目标的机构某些公司希望达到改进他们的公共关系的目的私人捐赠者则谋求扩大他们自己的影响以获得尊?#30784;dquo根据台湾学者陈武雄的研究志愿者是基于诸多的心理需求而去参加志愿服务其中包括参与?#23567;?#24402;属?#23567;?#26032;鲜?#23567;?#20351;命?#23567;?#20048;趣?#23567;?#28608;励?#23567;?#25104;就感和荣誉感?#21462;?#36890;过总结上述学者的观点可以得出利己论强调的是通过志愿服务行动和慈善捐赠来收获自我价值与利益其中既包括获得物质层面的回报也包括得到精神层面的满足。利他论。利他主义者往往具有理想主义的色彩想要通过实施慈善捐赠或志愿服务来改善社会、解决弱势群体的生活困?#22330;S贝克尔、KJ阿罗等经济学家认为捐献者的利他主义情结是促使捐赠行为的发生的重要原因。利他论者相信大多数人都愿意帮助去他人内心都有着慈善的愿望特别是去帮助那些不幸的人。多元动机论。动机存在着多元性和复?#26377;?#22312;大多数情况下人们做出的公益行为往往都是利他性和利己性的结合。大部分的学者认为在志愿服务行为和慈善捐赠背后有着复杂的动机既有利他主义的动机也有着利己主义的动机。但在实际中?#34892;?#22810;慈善捐赠或志愿服务行动的发生是由外在因素所诱致的。上述各种观点都有一定的道理但所做的分析只涉及到行动者的内在动机没有涉及到外部因素例如受劝募者的动员、受政府的动员、受小群体的影响?#21462;#?#19977;)相关概念的界定、志愿服务志愿服务(VolunteerService)指的是公民自愿地通过贡献个人的时间和精力为推动人类的发展、社会的进步而提供公益服务的行为。志愿服务的另一种说法为志愿工作在世纪初起源于西方国?#26131;?#25945;团体的慈善服务这种慈善服务有着民间性和宗教性在发展过程中打下了?#24049;?#30340;社会基础于是逐渐形成为一?#24535;?#31070;上的美德。志愿工作的特征是:志愿性、无偿性、公益性、组织性。志愿精神是志愿服务的内在表现志愿服务作为社会各部门、民间社团、慈善组织重要的工作内容可以由社会上不同类型的组织或者是个人出面来组织开展。、志愿者志愿者(Volunteer)?#20405;改?#20123;不为物?#26102;?#37228;具有志愿精神能够主动承担社会责任自愿为社会?#36864;?#20154;提供服务和帮助的人。我国大陆和台湾地区通常将参与志愿服务的人叫志愿者在香港、澳?#35834;?#21306;则通常称作义工本意上并无差别。(?#27169;?#30740;究设计、研究思路本文将研究对象定为杭州市的居民走访了杭州市八大主城区其中的五大城区(上城区、下城区、西湖区、江干区、滨江区)主要通过问卷的?#38382;?#23545;杭州市居民的志愿行为进行调查。分析影响居民参与志愿行为的因素参与方式以及对志愿行为的看法比较居民在志愿行为过程中所表现出来的个体差异及原因以志愿服务行为理论作为理论支撑并通过结合实际的情况总结出杭州市志愿服务活动发展中存在的问题进行分析并提出解决对策。、研究方法本文的主要研究方法为问卷调查法通过发放问卷的?#38382;?#23545;居民志愿行为的状况进行调研以杭州市五大主城区居民作为主要调查对象对收集到的数据进行分析后总结特征并分析问题。对典型人物和典型案例进行分析为研究提供实践依据。二、杭州市居民参与志愿服务的现状(一)杭州市志愿服务基本情况杭州作为浙江省的省会城市在志愿服务事业方面快速发展根据调查数据显示杭州市民有较为强烈的参与志愿服务的意愿杭州市的志愿者?#28216;?#22312;不?#29486;?#22823;在机?#21697;?#38754;日趋完善。ldquo保?#29616;贫然?#31649;理规范化和服务多样化rdquo杭州市在志愿服务工作建设方面走在了全省的前列取得了较好的工作成效。在组织?#38382;?#26041;面动员的主体包括政府相关部门和民间组织。从目前来?#35789;?#19968;种ldquo自上而下发起并推广rdquo的模式由政府来主导加以民间辅助。例如共青团系统发起的青年志愿者协会这就是一种自上而下的推广模?#20581;?#22312;政府部门的推动下民间组织运行的志愿服务也得到了大规模的推广。在动员激励方面精神鼓励是激励志愿者的主要方?#20581;?#24535;愿者参与志愿服务活动更多的是获得精神上的回报物质上的报酬很少能够获得。在?#36861;?#31934;神的影响下志愿者追求内心的愉悦做好事不留姓名不求物质回报。?#36861;?#31934;神所鼓励的是无私奉献就像中国志愿者精神所体现的那样ldquo奉献、友爱、互助、进步rdquo精神上的鼓励成为了激励志愿者的主要方?#20581;#?#20108;)杭州市居民的具体参与情况本次调研主要采用了问卷调查的方法进行数据收集。问卷调查的抽样方法采用多阶段抽样法结合简单随机抽样、系统抽样法等多种抽样方案。本次调查在杭州市五大主城区共发放问卷份其中?#34892;?#38382;卷为份?#34892;?#22238;收率为%本研究使用的数据资料就是基于该调查项目。在此次调查的?#34892;?#38382;卷中岁以下的被调查者有人占总样本的岁?#20102;?#32452;有人占%有人年龄在?#20102;?#20043;间占总样本的%还有%的被调查者年龄在?#20102;?#20043;间岁?#20102;?#20043;间及以上只占到%。其中女性的人数为人占?#34892;?#20154;数为人占。在份?#34892;?#38382;卷中有人表示参与过志愿服务占总人数的有人表示没有参与过志愿服务占被调查者。、参与志愿活动的?#24503;时?#27425;调查以一年内的志愿活动?#38382;?#20026;?#24503;实?#26597;的依据对参加过志愿活动的人进行进一步的调查。数据显示在过去一年里参加志愿活动mdash次的居民占了为大多数。参加mdash次的人数有所减少占了。参加mdash次的人数占了。本次调查中在过去一年中参加次以上的人数为零。由数据可得大部分人参加志愿活动的?#24503;?#24182;不高而没有参加志愿活动的人数有人占了总人数的。可能是由于人们的志愿服务观念并没有很强也可能是没有时间。、参与志愿服务活动的类型表参与志愿服务活动的类型类型人数比例运动会或讲座等大型活动志愿者敬?#26174;骸?#20799;童福利院、医院等义工环保、节能、预防艾滋等公益活动社区小型公益活动?#25216;?#36130;、物等慈善活动帮扶贫困或失足青少年法律援助、维修物品等提供知识技术的援助活动爱心支教其他根据调查的数据显示敬?#26174;骸?#20799;童福利院、医院等义工活动的人数为最多占了。运动会或讲座等大型活动志愿者的比例次之为。环保、节能、预防艾滋等公益活动社区小型公益活动的比例相差不大帮扶贫困或失足青少年的比例最小。、参与志愿服务活动的渠道图参与志愿服务活动的渠道根据数据显示被调查者大部分是选择了通过学校组织参与占了个人自愿组织进行占了。?#20540;?#31038;区组织政府(单位)其它占了。从数据可以得出杭州市居民参与志愿服务的渠道模式分为自发组织型和行政推广型。、对志愿活动的总体感受()参与过志愿服务的居民感受图参与过志愿服务的居民感受有参加过志愿服务的受调查者认为参与志愿活动能够使弱势群体得到实?#24066;?#30340;帮助。认为能够ldquo培市民参与公益活动、奉献爱心的意识rdquoldquo为建设和?#25104;?#20250;贡献力量rdquo的人数分别占了和。由此可见志愿服务给社会带来了一定的积极影响为帮助弱势群体和建设和?#25104;?#20250;做出了贡献。有的被调查者认为志愿活动的力量太弱对社会的帮助不大。还有的人认为公益活动流于?#38382;?#23545;社会帮助不大。可见志愿活动的影响力还需要加强活动的内容也要更有意义不要流于?#38382;健#ǎ?#26410;参加志愿服务活动的居民感受根据数据显示未参加过志愿服务的居民认为志愿服务对生活有着积极的影响。认为志愿服务活动对生活没有影响的居民占了。由此可见志愿服务对居民的生活、学习和工作有着一定的积极促进作用志愿服务为人们提供了一定的帮助。只有%选择了ldquo有消极影响rdquo可能是由于在某次接受志愿服务时得到了不愉快的体验或是因为家人朋友参与志愿活动使其受到了影响。总体上来看志愿服务给人们带来了积极正面的影响。有的被调查者表示愿意参加志愿活动有的被调查者表?#31350;?#24773;况不一定。只有的?#25628;?#25321;了不愿意参与志愿活动。可见人们参与志愿活动的意识还是比较好的。三、杭州志愿服务活动发展中存在的问题(一)志愿组织内部管理机制不规范志愿组织要提供优质的志愿服务首先要使组织自身成为一个具有活力且高效的组织。随着公益组织的发展壮大参与到组织中的人员也越来越多。志愿者的管理组织建设是目前志愿活动比较迫?#34892;?#35201;改进的方面。这些组织大多是由爱心人士自发组建的由于大部分负责人没有经过专业培?#31561;?#20047;管理经验多数组织在管理上存在包括组织规划、人?#38381;心肌?#32771;核制度?#30830;?#38754;的问题。在缺乏法制监管、政府监管的环境下这些组织管理不?#36824;?#33539;做事随意性较大无法承担相应的责任和职能。再加上由于资金和资源的有限管理体制的不完善在遇到问题时缺乏相应的措施。(二)志愿组织缺乏必要资金的支持在对志愿服务活动组织者的调查中认为开展志愿服务最大困难是缺乏资金的占调查人数的。资金缺乏缺乏必要的政策保障和机构保障。资金的缺乏是我国志愿服务组织普遍存在的问题志愿者组织的内容日趋丰富、方式日益多样要维持志愿服务组织正常运转需要资金支持。目前志愿服务组织的主要资金来源是政府部门拨款、企业捐赠、社会募捐等但是政府不能够给予志愿服务组织实际的资金支持来自企业和社会?#25216;?#30340;资金也很有限。且现行的税收政策和志愿服务事业的发展水平不够匹配使企业和个人对志愿服务组织捐助的吸引力不够高。由于志愿服务组织缺少了场地、日常管理、人员培训、项目策划?#30830;?#38754;必要的经费支持阻碍了志愿组织的发展。目前杭州的志愿组织大多数采取自筹经费的方?#20581;?#20294;是由于自身影响力有限筹集到的金额存在不固定性。也有一些组织由于资金不足而导致解散。像ldquo杭州义工联盟rdquo等极个别的组织挂?#30475;?#21892;总会、红十字会但也不能完全享受像ldquo官方rdquo志愿服务组织一样的待遇仍面临经费困?#36873;?#30001;于杭州市一些志愿服务组织没有被纳入现有的志愿服务体系组织在实际的运作过程中缺乏政府在资金方面的支持。特别是民间公益组织缺少政府的资源支持和协调社会的能力面临着更多的发展问题。(三)人员专业素?#24335;系?#19988;流动性强根据本次调查发现的被调查者认为杭州市志愿者的专?#30340;?#21147;水平较好有一定的专业知识。有的被调查者认为一般专业素质水平参差不齐。还有的人认为不好缺少专业知识。由此可见杭州市志愿者的专?#30340;?#21147;有待进一步提高。图对杭州志愿者专?#30340;?#21147;水平的总体评价成员在参与志愿服务的过程中服务技能、服务水?#20581;?#35748;识程?#21462;?#26381;务效?#23454;?#37117;存在着不同程度的欠缺。一些社会组织缺乏?#34892;?#30340;组织管理、没有为成员提供必要的岗前培训使得在进行志愿服务的时候会出现一些问题。ldquo自下而?#25103;?#36215;自下而?#25103;?#23637;是杭州市的志愿组织的发展方式在人员方面多为公民的自愿参与或是受到政府单位、学校的组织这种人员资源差异大具有很大的不确定性由于人员的不确定性人员的流动性强。(?#27169;?#32452;织社会公信力和影响力不高在本次的调查数据中显示有超过半数的人对于志愿服务缺乏了解也未曾参加志愿服务可见目前的志愿组织的影响力?#20849;还?#39640;。志愿者参与志愿服务的态度会受到社会对自己评价的影响也会受到关于志愿服务相关社会舆论的影响。公众对公益事业的支持和参与是公民社会发展的标志也是志愿服务普及的直接动力。由于公益组织缺乏整体性和全面性的推广居民对公益组织的认识往往只停留于?#29616;?#23618;面缺乏对志愿服务活动的认可因而不能?#34892;?#22320;激励全社会的参与。再加上近年来有关志愿组织的负面新闻频发这使得志愿组织在人们的心中的信任度不高缺乏公信力。因此提升其公信力和认可度?#20405;?#20851;重要的。在调查中发现组织成员希望在志愿服务中有更多的人参与进来从而使志愿服务的基础得到扩大使组织的力量发展壮大。(五)市民缺少参与志愿服务的渠道图未参加志愿活动的原因根据调查数据显示有的被调查者没有参加志愿活动的原因是缺少参与志愿服务的渠道是他们未参加志愿服务的一大原因。在本次调查中多数居民表示参加过志愿服务的居民是通过学校组织参与、单位和社区组织这些渠道参与的。而部?#24535;?#27665;已经从学校毕业且不在单位中或是单位并不会组织志愿服务再加上他们也没有对志愿服务进行关注很难?#19994;?#21442;与渠?#39304;#?#20845;)志愿者权益得不到必要的保障对于一个组织?#27492;蛋踩?#26159;其顺利运转和发展的重要影响因素。一些组织活动具有不?#36393;?#30340;因素如果成?#31508;?#21040;伤害会对志愿者以及志愿服务组织带来?#26519;?#25171;击。所以在参加志愿活动时志愿者的人身?#36393;?#21644;自身的利益需要得到保障。由于目前多数公益组织缺少专业的?#36393;?#26381;务的技能培训在开展某些活动时如当遇到环?#31243;?#20214;恶劣的情况可能会有人?#31508;?#21040;伤害。如果最基本的?#36393;?#38382;题得不到解决那么会对公民参与志愿服务的积极?#28304;?#26469;负面的影响。这些?#36393;?#38382;题还是由于组织在政策上受限制目前缺乏?#25103;?#30340;政策保护志愿者的权益问题无法得到保障。四、影响杭州市民参与志愿服务的因素(一)客观因素、性别对实际参与行为的影响在受调查的名女性中参与过志愿服务的人数为人比例为在其余的名?#34892;?#20013;参与过志愿服务的人数为人比例为。观察数据可得出被调查者中参加过志愿服务活动的?#34892;院团?#24615;数量相差不大其中女性比例?#24895;摺?#36825;是由于随着女性的社会地位提升越来越多地参与到社会事务的发展与建设中?#30784;?#32508;上可见性别因素对居民实际参与志愿活动影响不大。、年龄对实际参与行为的影响由数据可知在被调查者当中约的人参加过志愿活动。其中岁以下的参与率为岁以下的未成年人绝大多数为学生在学校组织下进行过一些志愿服务。岁之间的被调查者参与志愿服务的比例为可能该阶段的被调查者多为大学生及年轻的在职者有较多的时间和精力参与到志愿服务中去。岁?#36864;?#20197;上的受调查者年纪较大可能会因为身体方面的限制较少的参与到志愿服务。且所调查的样本都不超过人所?#28304;?#22312;偶然性误差可能较大。、受教育程度对实际参与行为的影响图被调查者受教育程度与实际参与行为观察上表数据受教育程度为初中以下的被调查者参与志活动行为的比率为受教育程度为高中、大专的志愿活动行为参与比?#31034;?#22312;以下?#31350;?#29983;和研究生的志愿活动行为参与比?#35797;?#39640;达。由此根据数据可以推测受教育程度会在一定程度上影响公民的志愿活动行为具体表现为学历越高志愿活动行为越积极。、政治面貌对实际参与行为的影响根据数据显示群众的志愿活动参与比率为党员和团员志愿活动参与比明显远高于群众团员的参与比率为党员则为。而且在具体数值上也呈现出从群众到团员、从团员到党员参与比率逐渐增加的趋势。可能是由于党员、团员的特殊政治面貌使得他们更有社会责任感更为积极地参与到社会活动中去。也可能是因为党员、团员有更多的条件例如党团活动的组织、志愿服务宣传刊物的号召?#21462;!?#26376;收入水平对实际参与行为的影响根据调查数据发现在月收入为以下时居民参与志愿活动比例最高出现这种现象的原因是由于此区段被调查多为学生而学生大都在学校参加过志愿活动。除去学生样本人外其余人为外来短期工作者和没有工作收入的?#20808;?#27809;有分析的必要性。?#39318;?#37325;分析另外个收入区段。在月收入为的被调查者中其志愿活动参与比都在以上且随着月收入增加参与比也在增加理论上可认为月收入会在一定程度上影响居民的志愿活动参与。而收入在元以上的数据没有呈现所推论出来的规律可能是由于多为个体经营者或是工作繁忙的原因?#24050;?#26412;数据?#38386;。?#23567;于人)可能存在误差。、职业对实际参与行为的影响从职业属性上看机关事业单?#36824;?#20316;者和学生在志愿者群体中占较大比例民营企业家、和自由职业者的志愿活动参与比例高于其它职业。机关和事业单?#36824;?#20316;者可能有着更强的社会责任感服务群众的意识更强具有?#32454;?#30340;社会服务意识再加上单位、政府的组织所以参与比例?#32454;摺?#32780;学生则是有着较多的时间与精力去参加或自发组织志愿服务活动团组织或学校组织也会经常组织学生参加各种志愿服务活动。(二)主观因素、参与志愿服务的动机对实际参与行为的影响通过数据可得选择利他主义型和利己主义型的动机?#38382;?#36739;多而受到他人影响的较少(因为亲戚、朋?#36873;?#21516;事中有参与的占)。数据显示在受调查的居民中选择ldquo每个公民应尽的义务rdquo这项的选择比例最高。ldquo可以获得工作经验和社会阅历rdquoldquo能从中学到知?#23545;?#38271;才干rdquoldquo我热心于公益事业rdquo比例相差不大分别为、和。选择ldquo能帮助?#34892;?#35201;的人让我更加快乐rdquo的人数占了ldquo学校、社团组织rdquo的比例为。由此可见关于公民参与志愿服务的动因多元动机论符合现状人们希望通过志愿服务活动来获得经验和阅历、增加见识和技能来满足自己的个人成长同时人们也希望在帮助他人的过程中获得成就感和快乐从而更好地实现自我价值。在学校、社团组织下能够促使一部?#24535;?#27665;参与到社会服务中?#30784;?#19979;表是本次调查的数据:表杭州市居民参与志愿服务动机表选项人数比例每个公民应尽的义务我热心于公益事业可以获得工作经验和社会阅历能从中学到知?#23545;?#38271;才干可以结交很多朋友学校、社团组织因为政府(单位)的号召和组织能帮助?#34892;?#35201;的人让我更加快乐因为亲戚、朋?#36873;?#21516;事中有参与的其它、参与志愿活动时遇到的问题被调查者大部分都认为参与志愿服务最困难的方面是ldquo没有时间去参加rdquo占了。ldquo无法坚持rdquo占了。?#24471;?#21442;与志愿服务除了要有空闲时间还要有坚定的毅力。还有的被调查者认为参与志愿活动还要有社会的理解和支持。志愿服务?#28216;?#31649;理与建设也占了较大比例?#24471;?#21152;强志愿服务的?#28216;?#24314;设也十分重要。表参与志愿活动时遇到的问题选项人数比例志愿者服务组织、管理不到位志愿者组织太少志愿者的权益得不到?#34892;?#20445;护资金不足对志愿者表彰不够志愿者不积极没有遇到问题其他:根据数据显示选择ldquo没有遇到问题rdquo的比例为?#24471;?#22823;多数人在参加志愿活动时遇到了问题此处不讨论没有遇到问题的样本。有的受调查者在参与志愿服务活动中遇到ldquo志愿者服务组织、管理不到位rdquo的情况的受调查者认为资金不足对志愿服务活动造成了一定的阻碍。志愿者的表彰力度也会对人们参与志愿活动产生影响。选择ldquo志愿者的权益得不到保障rdquo的人数比例为也占了较大比例?#24471;?#24403;前对于志愿者权益的保障存在一些程度上的欠缺。选择ldquo志愿者不积极rdquo、ldquo志愿组织太少rdquo分别为、。、未参加志愿活动的原因图未参加志愿活动的原因根据数据显示选择ldquo没有参加渠道rdquo的人数最多占了。选择ldquo没有时间rdquo的人数次之占了。ldquo不了解什?#35789;?#24535;愿活动rdquo的比例为。通过上诉数据可以看出绝大多数人是由于缺少参与志愿服务的渠道和没有时间而没有参与到志愿服务中去也有大部分人由于不了解什?#35789;?#24535;愿活动而未参与到其中。ldquo对服务内容没兴趣rdquo和ldquo觉得很多都过于?#38382;?#20027;义rdquo的选择比例均为。而选择ldquo觉得没什么意义浪费时间rdquo的人数最少只占了。可见人们对于志愿服务的?#29616;?#36824;是比较积极的。五、完善杭州志愿服务的对策(一)规范志愿服务的管理机制公益组织内部应加强管理完善的管理机制才能建设出优秀的志愿者?#28216;欏?#24314;立并完善组织内制度进一步细化服务分工、提供专业服务、加强组织理念的创新对于整个组织的发展至关重要。、加强组织管理者的管理水平管理者在组织中起着重要的导向作用对于组织的负责人应该进行系?#25745;?#35757;并加强考核力度提高负责人的管理水?#20581;!?#23436;善人?#38381;心?#26426;制对于志愿组织的建设?#27492;?#20154;员的管理是组织发展的关键。如何?#24515;?#21040;新志愿者如何维持好志愿者是组织发展首先要解决的问题。在?#24515;?#26102;不仅要看人?#31508;?#21542;满足资格更要看其是否适合做志愿者。完善人员的?#24515;?#26426;制提高志愿服务的专业化水?#20581;!?#23436;善组织内部考核机制志愿服务组织通过一?#30423;?#30340;考核机制对志愿者的表现做出评价对优秀的志愿者做出表彰对不够优秀的志愿者提出建议。可以提高组织成员的积极性这对促进组织的健康发展有着促进作用。(二)提供资金筹集的政策支持志愿组织在开展各项活动时需要有资金的支持而志愿者参与的志愿服务是自愿无偿的组织内部难以解决志愿者组织的活动经费问题。志愿组织的资金筹集是基于组织的宗旨和目标向政府、企业、社会大众或基金会?#30830;?#21160;?#25216;?#36164;金、物资或劳务的过程。为了解决志愿服务的资金短缺问题国家和政府有必要设立志愿服务专项基金由政府财政统筹规划、开支和使用。政府还可通过购买公共服务的方式作为第三方为服务付费由公共机构来支付公益组织的服务费。政府还应制定一?#30423;?#30340;优惠措施对于企业单位对公益组织的捐赠部分可以减免税收。有了资金的支持为公益组织不断提高自身素质和服务质量提供了保障。专项基金由国?#19968;?#25919;府财政开支并由专人负责统一使用。志愿服务归入社会保障体系,由国家提供必要的财政支助,必能使志愿服务?#34892;?#30340;开展下去,发挥更大的社会效益。(三)通过培训提高人员的素质志愿服务人员的素质关?#26723;?#24535;愿服务的完成。根据调查结果显示有的被调查者认为参与志愿服务必须有一定的专业知识或能力有的被调查者认为不必有专业知识但要进行一定的培训。只有的人认为不必有专业知?#20817;?#19981;用培训。由此可见大部分人认为参与志愿服务需要具有一定的专业知?#20817;?#35201;进行一定的培训对志愿者的培训十分重要。对于新加入公益组织的成员必须进行必要的志愿服务培训包括讲座、研讨、实地参观、专题讨论、案例和角色扮演等通过指导和?#30423;?#21487;以使成员具备执行任务所必需的技巧与知识。在培训中要注重规范化和专业化从而提升服务能力更好地发挥服务的效果。由于成员具有不稳定的特性造成了组织内成员流动性较强需要提高组织内成员的稳定性。激励方式在志愿服务的激励方面志愿者在得到精神?#19979;?#36275;的同时可以?#23454;?#32473;予一定的物?#24335;?#21169;。在目前可以通过政府和社会提供的包括资金、物资等的资源来为志愿服务事业的发展提供物质支持。(?#27169;?#21152;强组织公信力和影响力近年来随着志愿服务的发展人们对其的认识在不断提高。但仍有大部分的民众对于志愿服务并没有很多的了解这是由于社会教育力度的不平均导致的。很多人们对志愿服务的认识只停留于浅显的?#29616;?#23618;面更不要?#31561;?#21442;与了。因此提升公益组织的公信力和影响力是十分必要的。要提高公益组织的影响力可以通过?#25945;?#22810;宣传、与学校合作的?#38382;?#20174;而扩大影响力。必要时可以通过扩大与政府的合作来提升影响力。志愿服务意识和行为需要?#26377;?#22521;养。高度重视志愿服务的美国是一个很好的例子志愿服务在美国是一个普遍的现象。美国政府除了制定相关政策来支持志愿服务组织外对青少年学生的教育投入也很大?#26377;?#23545;人们的志愿服务意识与行为进行培养。要完善公益组织的财务管理首先公益组织要加强组织自身的管理和监?#22870;?#20813;滋生腐败。其次公益组织的财务需要公开使民众能看到公益组织的资金首先流向从而提升对公益组织的信任。(五)拓宽参与志愿服务的渠道拓展志愿服务?#25945;?#19982;志愿服务的参与途径这是完善志愿服务机制很重要的一环。志愿服务活动的参与渠道关?#26723;?#23621;民参与志愿服务活动的积极性多渠道的参与方式在一定程度上会提高居民报名参加志愿活动的比例。目前的居民参与志愿服务的方式多为学校单位组织和通过公益组织参加对于那些不在学校也不在单位中的居民?#27492;?#26377;一定的局限?#38405;?#20197;?#19994;?#21442;与志愿服务的方?#20581;?#23545;此公益组织可以通过网络宣传、在社区张贴海报?#30830;?#24335;加强对志愿活动报名参与方式的宣传。公益组织还可以加强与杭州市政府部门的合作在市区的主城区设置志愿服务的常驻报名点定期在报名点公布近期的公益活动形成一种模式从而吸引更多市民的参与。(六)提供必要的?#36393;?#20445;障机制只有通过专业的?#36393;?#26381;务技能培训和完善的政策保护才能让志愿服务组织有一个?#36393;?#30340;活动环?#22330;?#39318;先政府部门要加强?#36393;?#31435;法机制建立和完善志愿服务组织的相关法律法规为志愿服务过程中出现的重大问题提供解决方案为志愿服务事业的健康发展提供法律保障。其次志愿服务组织应加强对人员专业知识和?#36393;?#26381;务技能的培训加强志愿者的?#36393;?#38450;?#20817;?#35782;。对于那些从事?#32769;站仍幀?#27835;?#21442;?#25252;等特殊志愿服务领域的人员提供相应的社会保险当志愿者的生命、财产等受到危害?#36864;?#23475;时能够得到必要的补偿或是赔偿更好地保障志愿者的各项权益。结语杭州市作为注重人文精神培养的城市在志愿服务方面已经累积了不少经验杭州志愿者的ldquo红马甲rdquo也成为了一道亮丽的风景线。本文对杭州市主城区居民进行了一?#30423;?#35843;查并通过实证分析与研究对居民参与志愿服务的群体特征、动机、行为和感受总结出杭州市居民对志愿服务的认识和公益组织对居民的影响对杭州市志愿行为发展的?#20064;?#36827;行分析并提出解决对策。由于能力有限本文在研究上较为粗浅如何?#34892;?#23545;公益社会组织的志愿服务给予制度保障完善组织管理体系加强经营能力提高公民的参与度将是当前杭州志愿服务事业面临的新的课题。参考文?#36164;?#25945;裕.各县市志愿服务业务评监观感J社区发展?#31350;?#21488;湾).?#26032;?#26031;middot雅诺斯基.公民与文明社会M.辽宁教育出版社PB弗斯顿伯格.非营利机构的生财之道M.?#26412;?#31185;学出版社陈武雄志愿服务的理念与实务M中华民国志愿服务协会PAGE

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